职位描述：
1、熟悉产品及活动，独立完成网上购物的售前、售中、售后工作；使用聊天工具在线解答顾客的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；有特殊要求的客户，及时做好备注，细节描述与跟踪；
2、配合物流部门查询跟踪包裹，配合处理订单售后，疑难订单的追踪和查件；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、电话回访以及接听等工作；
4、完成上级交给的其它事务性工作，协助主管维护店铺形象及信誉，保证客户满意度。

任职要求：
1、熟练使用电脑，操作Word、Excel软件
2、男女不限，高中及中专以上学历。
3、头脑灵活，思维清晰，条理清楚， 熟悉产品后能灵活回复顾客的问题
4、有1年以上的淘宝、天猫客服经验。
5、有较强的文字、语言表达能力和沟通能力及较好的团队合作意识，乐于帮助别人、不斤斤计较；善于临时的电话沟通处理店铺紧急问题。
6、服从主管安排的任务。